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尊龙凯时 - 人生就是搏!武汉星南方店开展“服务意识提升培训”

发表时间：2018-05-28 09:57 浏览次数：4193

服务为本，树立良好的服务意识是每一位员工的必备素质。为进一步强化客户及商户服务意识，提升卖场服务质量，湖北分公司星南方店物业保卫部近期开展了一场关于服务意识提升培训，由物业保卫部内保主管秦志扬担任此次培训讲师。

培训首先强调了物业管理工作的性质和工作重点，作为一线服务部门，物业保卫部全体员工均需始终保持强烈的责任心，文明礼貌，尊重他人，主动、周到、热情的服务每一位顾客和商户，并能赢得支持和信任。

其次，秦主管重点讲解了服务意识提升方法及优质服务标准，让全体参训者主动理解“顾客至上”的服务理念，并能充分体现在日常工作执行之中。顾客永远是对的。作为服务者，我们应该充分理解顾客的需求和想法，避免误会，甚至主动体谅顾客的过错。对于顾客而言只有完美的服务，任何一个细节或环节出现差错，都会产生不好的购物体验。

抱怨处理方法

当顾客产生不好的购物体验并开始抱怨时，我们应该这样做：

1、让生气的顾客消火；

2、积极倾听；

3、表现认同和理解；

4、总结问题；

5、询问顾客的需求；

6、提出选择性的解决方案；

7、同意可接受的解决方案；

8、提供额外的服务；

9、延续------做好服务后的关怀。

提供优质服务

想要做好服务，不能仅仅从自身的立场或利益出发，而是要真正做到想顾客之所想，急顾客之所急，从硬件设施到相处沟通，均能为每一名顾客提供无微不至的服务，让其感到家的温暖。

您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。——卡耐基

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。做服务也是同样的道理。

企业的标签

近期发生的滴滴司机事件造成了很大的社会影响，滴滴公司也因此停运一周，一个司机的恶劣行为可以毁掉一个家庭，可以毁掉一个品牌，也可以让全国滴滴司机失业，由此可见，在企业里每一个人都是企业的名片和标签。每一位员工都应该严格要求，做好自己！对自己、对企业、对国家都要有这种责任感！

通过此次培训，大家进一步深刻感受到服务工作的重要性，学习了解到不同的服务态度将会产生的不同结果，充分意识到个人言行对企业所产生的重要影响。

对于新同事而言，应该积极主动学习理解公司企业文化和服务理念，对于老同事而言，更应该有意识的规范自身的言行，充分贯彻顾客服务宗旨，言传身教，做好表率，全体员工争做优秀服务模范。



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